一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。
A．开发具有创新性的产品(服务)
B．开发独特的产品(服务)
C．缩短新产品的推出时间
D．改进新产品(服务)
3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
4、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A．信息源
B．信息传递
C．信息处理
D．信息反馈
5、复审的结果不包括（ ）。
A．确认标准继续有效
B．予以修订
C．重新制定
D．予以废止
6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。
A．TBT协议中有关技术法规的条款
B．避免不必要的贸易技术壁垒
C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D．生产者的利益
7、中国名牌产品标志的标准色不包括（ ）色。
A．红
B．黄
C．蓝
D．灰
8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。
A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B．契约的可操作性
C．契约的激励性
D．契约的科学性
9、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
A．相关方
B．顾客
C．需求
D．顾客满意
10、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
11、（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
12、顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构
13、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。
A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
14、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
15、（ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。
A．售前服务
B．售中服务
C．售后服务
D．产品服务
16、（ ）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
17、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定
18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。
A．保护和维护
B．妥善保管
C．正确使用
D．控制或使用
19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视
21、（ ）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核方案
D．审核发现
22、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
23、实验室的基本工作准则是（ ）。
A．实验室的全体人员都能严格履行自己的职责
B．实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力
C．实验室的检测服务要快速及时
D．坚持公正性、科学性、及时性，做好检验测试工作
24、对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（ ）。
A．工艺流程图
B．检验流程图
C．程序流程图
D．控制流程图
25、以下有关编制检验指导书的要求表述有误的是（ ）。
A．对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏
B．对质量特性的技术要求要表述语言明确，内容具体、语言规范，使操作和检验人员容易掌握和理解
C．当采用抽样检验时，应正确选择抽样方案，但不必详细说明
D．必须针对质量特性和不同精度等级的要求；合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法
26、对不合格品可以采取纠正的方式进行处置，下列（ ）不属于纠正措施。
A．返工
B．让步
C．降级
D．返修
27、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（ ）。
A．空转试验
B．结构力学试验
C．人体适应性试验
D．负载试验
28、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（ ）。
A．它构成了我国计量法规体系
B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称
C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠
D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系
