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关于企业战略的九大误识
来源:中国发展战略学研究会战略管理咨询中心

  中国企业的发展环境和发展机制不如发达国家,中国企业是在较为落后的条件下与世界企业竞争,为了做长做久,企业必须运用战略,这就涉及到企业战略究竟是什么,有什么作用,怎样发挥作用的问题。由于战略管理是从国外引进的,有许许多多的解释,成为困扰中国企业的难题。本文从九个方面予以澄清和解释。

  第一,企业战略是针对企业发展的,还是针对企业经营发展的。

  目前,MBA战略管理没有区别企业与经营的关系,把企业当作死的工具,所以它只是针对经营的发展,而不是针对企业的发展,这就从根子上造成了战略的混乱。

  正确的解释为企业是有独立利益、独立意志和独立行为的生命实体。经营只是企业生存和发展的手段。经营的发展不等于企业的发展,如同姚明收入增加不等于姚明的发展,姚明的球技发展也不等于姚明的发展,但在一定时期,姚明的发展有赖于他球技的发展。所以,企业的发展战略是针对企业的发展,不是针对经营的发展,但包含经营的发展。

  第二,企业战略是为了提升企业生命力,还是为增强竞争力。

  企业是生命实体,其发展保持内部的平衡和外部的竞争力。提高竞争力是通过打破平衡,追求优势差异实现的,但竞争力是企业生命力的外在表现,是以生命力的内在平衡为条件的。若没有生命力的保证,若不以提高生命力为前提,一味做大做强竞争力,实际上是外强中干,不可能持久发展。长虹、联想等大企业的竞争力在国内均首屈一指,也都承认患有大企业病,难以适应环境变化,管理成本、费用快速上升,居高不下。企业的生命力表现在一定的思想指导下,经营、管理、组织三方面发展的协调匹配统一。若只追求某个方面的发展,都可能造成不平衡,降低生命力。因此,可以说战略是研究平衡发展,研究各个方面平衡的过程,是为了提高生命力。

  第三,企业战略是提升主动态势,还是打造核心优势。

  许多企业以为战略是为了提高竞争力,是创造优势或核心优势,甚至以为有了优势就会有自主态势,是不全面的和颠倒的。在竞争中保持自主、主动的态势比保持优势更重要。古今中外的历史证明,凡是以弱胜强的,都是在态势上占上风,而不是拥有优势。从发展空间和发展自由的关系来讲,主动态势是使二者统一起来。而核心优势只是在一定条件下的相比较形式,局限于一定发展空间和自由。三国时曹操挟天子以令诸侯,并未增加优势,但态势变了,使徒有优势的袁绍被迫称臣。主动态势一方面会表现为许多优势,另一方面会不断发展新的优势,扩大各种优势。因此,战略是提升主动态势的。故孙子讲求之于势,不责于人。

  第四,企业战略是推进和转化主要矛盾的,还是解决面临的各种困难和瓶颈问题。

  企业在发展和经营中会产生许多问题和困难。这些问题和困难要分别解决才有效。但它们都不是孤立的,是互相联系的,一方面有一个共同的纽带,另一方面又互相制约。因此,只有解决这个共同的联系和相互制约,才可能采取措施解决这些问题和困难。反之,若不能推进转化这个共同的联系和制约,原有的问题和困难还会在解决中产生新的麻烦。

  许多企业制订的战略规划不首先针对主要矛盾,而是针对具体问题或目标。这样目标的产生、确定和解决都没有合理依据和可能。比如对企业发展是先有问题还是先有目标的争论就是悖论,缺失合理的依据。

  第五,企业战略是思想指导工具,还是操作工具和管理工具。

  任何实践都要有思想指导,无意识的实践只会失败和不成功。因而战略作为最高层次的工具,是指导各种实践的思想工具。比如联想提出贸工技的战略思路,不同于北大方正的技工贸战略思路,从而它的各项经营指标也不同。许多企业在制订战略规划时,重点放在确定指标和分解指标上。从贯彻落实目标上是对的,但在制订和研究战略时,应注重思路,思路是规划的灵魂,是对企业发展和经营发展关系的把握和关照。

  第六,企业战略是依据战略预见,还是市场预测。

  一般来说,预测必须有明确的目标,使用可控的方法,在一定的相对稳定的范围内进行。因此预测者主观上是外在于预测对象的。但战略研究不同于预测,不是按确定的一定目标使用确定的方法工具,在一定范围内测量,是面对未来变化,缺少详尽的准确的信息,竞争目的、方式都在发展变化,用当前的方法不可能分析出结果,也无法判断命运。战略研究只能依靠预见。
预见是从企业发展方向和规律与环境变化方向和规律的关系出发,研究企业的发展过程和可能。毛主席曾说没有预见就没有领导,说明预见是定向和定势研究的工具,不是定点和定量的研究及如何操作。

  大多数企业都处于多角竞争中,不可能预测出某些数据,只能通过研究去预见走向和走势。预测只可在走势和走向较明确以后应用,才会是有用的。目前企业在兼并重组中都是只做预测,用预测到的量的改变来说明兼并成功和正确。但这是片面的,企业兼并不仅整合了资源和资产,而企业的潜规则,即核心的变化是不可能被整合的,强强企业的合并不一定会被市场认同,是不能被预测的。因为两个强企的弱势也被整合了,它们的优势可能1+1<2,它们的弱势却一定会1+1>2,这是墨菲定律。

  第七,企业战略依据于战略情报,还是市场信息。

  市场信息是分散的、多变的,但不同的企业对它们组合后,才成为有用的。但只有合乎战略目的和战略方向的信息才可以成为战略研究的依据。因此,战略情报只可以根据决策者的要求和意图去研究和寻找。企业信息中心搜索和提供的信息可以作为战略情报的一个可能来源,但不能提供战略情报。在国家宏观调控前,有的企业掌握了宏观调控的必要性和可能性,即战略情报和走向和走势,做了一定准备,结果受损失较少。在相对稳定的环境和竞争较低时,市场信息对经营更重要。但在波动较大和多角竞争中,战略情报更为重要。

  第八,企业战略是依据规律和条件研究,还是依据情况和模式研究。

  由于企业是生命实体,没有两个企业是完全一样的,即使产品、工艺、市场都相同,它们的经营组织和管理的关系也有许多隐性差别,发展的主要矛盾不会一样。按20/80法则,少量的隐性差别起决定性作用。另一方面,各企业的发展环境和条件也千差万别,企业的利益构成不同,面对未来不确定的变化更有多种选择和各不相同的战略构想。因此,各企业研究战略的方法应不同,不可以用同一模式研究。

  不少企业按“环境—目标—问题—措施”模式和战略制定、战略实施、战略评价的步骤,用SWOT分析方法作为统一的、标准的方法,好似一把钥匙开千万把锁,就等于包治百病。

  应当说,有多少企业,就会有多少种战略,也相应有多少种方法,演化无穷。比如对于多角竞争和双边竞争,战略就不同,方法也不同。

  还有的教科书规定,企业战略是“差异化战略”,“成本领先战略”,“专业集中化战略”等等,把它们作为战略模式,也是错误的。差异化和成本领先是普遍的实践原则,不具有具体针对性,一般不可以作为确定的战略。

  第九,企业战略是企业第一把手的职责,还是全体管理者和员工的职责。

  不少企业把战略当作所有管理者和全体员工的职责,不仅在于制订战略时,让各部门交出本部门、单位的发展规划,在制订出战略后交各部门全体员工讨论,还向社会广泛宣传。这是把战略当作不具有竞争性的发展规划了。战略是竞争指导工具,是把竞争对手和变化作为条件的,因此,应该是保密的,作为未来发展的总设想,战略规划更是企业的最高机密。所以,不是管理者和全体员工的职责。管理者只是参与战役计划,员工只参与战术设计。

  企业战略是企业第一把手的主要职责。因为一是第一把手的战略思想不能被别人代替,二是第一把手才了解企业发展的主要矛盾,三是第一把手有保证战略构想和战略组织的权力,四是第一把手掌握战略情报,五是第一把手是全体利益的代表,等等。

  目前,许多企业一把手不能直接领导和参加战略研究制订,主要是由于对战略的性质用途了解不清,不懂研究战略的方法,同时工作太忙,难以安静集中精力研究战略。在中国市场不发达的情况下,认为抓收益抓竞争力即可,这不利于企业长远的、健康的发展。

编辑:Winni    责任编辑:cocoa
你问我答
市场竞争归根到底是人才的竞争,这句话对许多企业家耳熟能详。但是,目前国内优秀的销售团队却并不多,哪个老总要是拥有一支精悍的销售队伍,比多几个紧销产品,更让业界的其他老板们眼红。 谈论起自己的销售队伍时,多数老板的感觉是“让我欢喜让我忧”。众所周知,当前有两大客观因素,困扰着中国企业销售队伍的发展。 一、人员进出频繁,队伍不稳定,很多公司销售部是“铁打的营盘,流水的兵”。北京保险业颇有名气的某公司老总曾为此感叹:“我现在怀疑,在西方行之有效的保险销售方式,是否适用于我国。如果某一天,有人说中国的保险事业葬送在打一枪换一个地方的跑街小姐、跑街先生手中,我并不感到惊讶。” 二、人才匮乏,优秀的推销员和理想的销售经理都紧缺。内蒙古一位做保健品生意的民营企业家对笔者说:“4c公司上了规模后,我整天琢磨怎么才能把销售工作搞得正规些、稳定些。为请高人,什么办接都想了,公开招聘不到,就去沿海城市的大公司里挖;给包宾馆、配手机、配汽车,就差配保镖了,没成想只是个书记员,天天坐在办公室里就会发文件,销售部倒是正规了,满眼都是这岗位条例、那职责手册,这表格、那制度;结果呢,开发难度大的市场还是打不开,好的业务员还是留不住。” 客观因素确实存在,但是若销售经理一谈论工作,就离不开资金缺乏、市场不景气、找不到理想业务员等令人垂头丧气的话题,那么,优秀的销售队伍肯定永远不会诞生。一名合格的销售经理每天开始工作时,应该只考虑两个方面的事情,一是“今天我要为客户做些什么?”二是“今天我要为销售队伍的建设做些什么?” 和很多老板与销售经理们讨论过“如何管理销售队伍”的话题,其间笔者受益颇多,现以笔记的形式罗列下面,相信会对销售经理们有所帮助。 1.聘请销售经理时,有实力的候选人往往关心企业文化、公司内部运作环境、公司老总的个人经历、销售部曾发生的重大事件、薪酬待遇等。“绣花枕头”却热衷讨论具体的销售工作,急着提出工作方案,表明自己的价值。 2.挑选销售经理,一定要看他的一线销售工作经验,有过站柜台、跑推销经历的最好。基层业务员每日从事的工作、将要碰到的困难,销售经理必须熟悉,必须有所体会、有所心得;否则,所谓工作辅导、榜样作用、行动计划的制定乃至团队建设等都是一句空话。 3.成功的销售活动中,都有“打攻坚战”的阶段。询问经理候选人以前“打攻坚战”的销售经历和体会,可以了解他的经验是否丰富足够,是否有能力、有办法深入生意的表皮之下。 4.开发一个新的区域销售市场,照搬一套其它地区的运作模式,不如选派一个配合默契、有工作经验的销售小组。一时抽调不出这样精干的队伍,宁可闲置新市场,也不要轻易去开发。 5.准备组建一个新区域销售队伍时,要充分考虑三个事项:a.经理人选是否成熟; b.有无具体的地区目标和行动计划; c.市场的潜力与现状。三项中最重要的是选择销售经理,因为兵熊一个,将熊一窝。 6.销售组织要围绕产品和客户进行设计。同时,成立的每一个销售队伍,都要在另一个更高级别的销售队伍组织内;在行政上,要有明确的隶属关系。 7.指望通过招聘新业务员,来一举解决面对的销售困难,是销售经理毫无工作经验的表现。不要幻想有什么天才推销员,销售经理的任务是培养、创造超级推销员,而不是寻找他们,或是等着他们来上门。 8.招聘新业务员:在最基层的销售经理提出招聘申请后,采用由下至上逐级面试、逐级差额推荐候选人。主管销售的总裁最终面试、拍板决定是否录用、录用谁的招聘程序。这种招聘机制,有助于老总平衡销售队伍的发展、把握销售队伍的整体素质;在销售队伍中树立老总威信和提高销售人员的荣誉感等方面亦有作用。 9.招聘基层业务员,是要找有合适思维方式的人,并非是找有合适经验的人。素质比知识更重要,技术可以培养,态度很难改造。做销售员必备的素质是勇于行动。 10.有时,从外面挖来的销售人才,其实是超级推销员,做业务一流,搞管理外行。手上虽有现成的客户,但是带着来、带着走,哪家公司给的提成高,就往哪家公司跳槽,和公司是做生意的关系。对他们的工作安排是否恰当,关系到销售队伍的长期建设。 11.销售区域的适当调整和销售经理有计划的对调,可以及时适应市场的变化,促进内部工作经验的交流,和避免“拉山头”现象的出现。在调整过程中,要防止客户工作脱节。 12.优秀的销售经理,都有与最终消费者保持接触的工作习惯。老板要时常询问经理人员上一次见到消费者的时间、地点和感受,帮助他们建立良好的市场感觉,及时校正工作方向。 13.销售经理在团队中最大的作用,不是管理,不是监督,而是方向指引。士气低迷、业绩不佳的销售队伍永远感到前途茫茫、不知何去何从,问题出在经理身上。 14.远来的和尚会念经,新到一个销售区域当经理的人,不管是从外面聘请来的,还是公司内部调任的,检验是否有管理能力的标准是: a.能否在新团队中尽快树立威信; b.应用他以前的工作经验,是忙着照搬原来的制度,还是根据实际情况,为区域销售铁人新的运转机制。 15.发现不了销售工作中存在的问题和市场中的机会、没有工作思路、制定不出能够实施的行动方案、无法为团队指明方向,却总是强调客观因素,向上面要政策、要支持的经理人员,应该及早调离销售部。他们是影响销售队伍风气的害群之马。 16.优秀的销售经理,不会把主要精力放在制作表格、健全规章制度的事情上,他们相信“从办公桌上面看世界,世界是可怕的”这句格言。他们的特点是爱问、也会问“为什么……” 17.业务员对销售经理的工作安排有抵触情绪,往往说明经理的威信尚未树立。销售经理的威信从何而来?a.他的工作经验和工作思路; b.他的沟通能力和领导方式; c.他在公司中的地位;d.他与业务员的私人感情。 18.销售经理在与业务员进行工作沟通时,不要扮演“救援者”的角色;不要简单地只关注问题的解决方案,随便说出“你干吗不……”的话语来,这样只会把沟通停留在表面问题上。要创造足够的沟通机会,要分清哪些是借口,哪些是问题本质,要学会问这样的问题:“你怎么看待目前碰到的问题?”“你准备用什么办法解决这些问题?”或是“你已经做了哪些工作?” 19.与业务员进行工作沟通时,最重要的是关注细节,其次是关注细节,第三还是关注细节。能否在细节中探讨工作,并从中发现问题的症结,是检验销售经理实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作,没有哪个业务员会不认真。强将手下无弱兵即这个道理。 20.对业务员的要求分两步走。起初要求做销售不犯财务错误、对客户不丧失信用,强调规范,强调勤奋,强调团队精神。基础业务知识和技能具备后,着重培养创新意识,鼓励他们敏锐地发现市场机会,大胆创建新的销售办法,不断尝试,不断总结,不断行动。 21.当业务员能力欠缺、业务不精,没法胜任一项销售工作时,不要急于进行工作沟通或给予培训。先陪他共同工作一个下午,发现问题的本质是什么。经理人员对培训寄予的希望太大,会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员的成长是有帮助,却是一项长期投资,不可能包治百病。 22.业务员业绩不佳,销售经理的第一反应应该是:工作流程安排是否合理?其次考虑工作的技能经验是否足够,最后考虑工作动力不足抑或自我管理不够的问题。而不应该把考虑顺序颠倒。 23.与业务员保持良好的私人感情,可以极大方便销售经理的工作开展。理智的办这是把关系维持在同志情、战友情阶段,如果想进一步关心业务员,那么与他的家人交朋友是个好办法。 24.完成销售任务,是一个销售队伍的共同目标。销售经理要学会把一个大目标分解、转化为几个小目标,要让大家看到工作的进展,有成就感,以保证团队的高昂士气。把工作目标转化为具体的工作行为,需要销售经理有丰富的经验,同时要了解业务员正处于哪个成长阶段。 25.强烈的团队精神,来自于共同的奋斗目标。销售经理所描述的美好前景,能够唤起团队精神、牺牲精神的,不是由于崇高,而是因为真实和真诚。往往发财、提升并不能让所有人振奋;而有时,整个团队却能自发地聚集在“与竞争对手决一死战”的旗帜下。 26.不要刻意追求迎合某种理想的团队文化。文化不可能通过说教和宣讲建立起来。通宵达旦的文化灌输,可能在一次不得人心的利益分配后,荡然无存。所有的优秀文化都可以通过行动表现出来。为团队文化建设做出贡献的销售经理,不是因为他们慷溉激昂的演讲,而是他们扎实的工作态度和堪称典范的榜样作用。 有关销售队伍的管理经验,如同将军的带兵之道,是永远摘录不尽的。笔者发现,当世界的前沿管理观念正在强调返璞归真,由追求卓越向良心管理回归时,我们许多销售经理的实际做法正不自觉地符合这种潮流。几乎每一个谈话对象,在谈及曾经离去的优秀业务员时,都有真诚的感情流露,或惋惜,或自责。我想,有了这种爱兵之心,借兵之情,企业拥有自己的优秀的销售队伍,为期不远
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